سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة وطريقة تقديم الطلب
- الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الخدمة متاحة حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- سيتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الواتس آب المدرج أسفل صفحة الموقع، سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 ايام عمل وستصلكم التحديثات.
الشروط العامة
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يقتصر الاستبدال على اختلاف المقاس فقط، ولا يستبدل المنتج بموديل آخر.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخفضة.
- يتم رد المبالغ خلال 15 يومًا بعد فحص المنتج والموافقة.
الشروط المؤهلة للاستبدال والاسترجاع
- وجود شق أو تمزق في العباية – يجب إرفاق صورة توضح العيب.
- وجود بقع أو اتساخ في المنتج عند الاستلام – يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج.
- اختلاف في المقاسات عن المقاسات المعلنة في الموقع, يرجى قياس القطعة (بالإنش) وارفاق صورة توضح الاختلاف.
الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها.
- انتهاء فترة الاستبدال/الاسترجاع المذكرة أعلاه.
- عدم رضا العميل عن نوع القماش (جميع الاقمشة مذكورة في وصف المنتج مسبقا).
- وجود خيوط زائدة بسيطة لا تعد عيبا مصنعيا (يمكن قصها بمقص دون سحب الخيط).
- التعديل على العباية من قبل العميل بأي شكل.
- ظهور تلف او عيب نتيجة سوء استخدام من قبل العميل او الغسيل بطريقة مخالفة لتعليمات الغسيل المذكرة في الموقع او البطاقة المرفقة.
- في حال ثبت ان القطعة تم تعديلها من قبل العميل يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة العباية إلى العميل.
الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتج، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو مقاس خاطئ أو وجود عيب مصنعي).
تنويه
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب.